Terugbetalingsbeleid

Bij Neolys staan we volledig achter de kwaliteit van onze producten en willen we dat elke klant met een gerust hart bestelt. Daarom bieden we een 30-dagen geld-terug-garantie op alle bestellingen — zonder gedoe.

Retourvoorwaarden

Je kunt je bestelling retourneren binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product zich in de originele staat bevindt en niet overduidelijk is gebruikt. Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar contact@neolys.nl met je ordernummer en de reden van retour. Wij begeleiden je vervolgens door het volledige retourproces.

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen op de originele betaalmethode. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Beschadigde of onjuiste producten

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Geen probleem. Stuur ons een e-mail naar contact@neolys.nl met een duidelijke foto van het product en je ordernummer. We zorgen ervoor dat dit snel en correct voor je wordt opgelost — of dat nu een vervanging of een volledige terugbetaling is.

Niet tevreden over het resultaat?

Onze 30-dagen garantie geldt ook als je niet tevreden bent over het resultaat. Meld dit binnen 30 dagen na aankoop via contact@neolys.nl en we betalen je het volledige aankoopbedrag terug. Zo simpel is dat.

Uitzonderingen

Producten die aantoonbaar zijn beschadigd door onjuist gebruik, val- of waterschade buiten normaal gebruik, of producten waarvan de originele verpakking volledig is vernietigd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling. Bij twijfel nemen we altijd contact met je op voordat we een beslissing nemen.